Preguntas Frecuentes
🚚 ENVÍOS
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos a toda la República Mexicana a través de DHL, Estafeta o FedEx.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, los tiempos estimados son:
- Ciudad de México y Área Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Norte del país: 3 a 5 días hábiles
- Sur y Sureste: 4 a 7 días hábiles
- Zonas rurales: hasta 10 días hábiles
¿Tienen envío gratis?
Sí. Los pedidos con subtotal igual o mayor a $1,050 MXN califican para envío gratuito a cualquier destino en México. Se aplica automáticamente en el checkout.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para monitorear tu entrega en tiempo real.
¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Si tu rastreo indica entrega pero no recibiste el paquete, repórtalo dentro de los 3 días hábiles siguientes. Abriremos una investigación con la paquetería y gestionaremos el reenvío o reembolso si se confirma la pérdida.
📦 PEDIDOS Y PRE-ORDERS
¿Qué es un pre-order?
Es la compra anticipada de un producto confirmado para su llegada. Al apartar un pre-order, garantizas tu unidad antes de que esté disponible al público general.
¿Cuánto tarda en llegar un pre-order?
Aproximadamente 1 mes a partir de la fecha de compra. En caso de retraso, te notificamos por correo electrónico.
¿Puedo cancelar un pre-order?
Sí, puedes cancelarlo en cualquier momento antes de que sea enviado, sin penalización. El reembolso se realiza en 10 días hábiles al método de pago original.
¿Puedo cancelar un pedido regular?
Sí, siempre que no haya sido enviado. Una vez despachado, aplica nuestra Política de Devoluciones.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?
Contáctanos lo antes posible a lootrelics@gmail.com o al 55 6621 9755. No garantizamos cambios una vez procesado el pedido.
↩️ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Repórtalo dentro de los 14 días naturales con evidencia fotográfica o en video a lootrelics@gmail.com. LootRelics cubre el costo de envío de devolución y gestiona el reembolso o reenvío en un máximo de 30 días naturales tras recibir el paquete.
¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?
Sí, dentro de los 5 días naturales de recibido el producto. El costo de envío de devolución corre a cargo del cliente y el producto debe estar en perfectas condiciones sin abrir.
¿Aceptan devoluciones de productos abiertos?
No. Los productos coleccionables abiertos o manipulados no son elegibles para devolución.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
En un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución, al método de pago original. Si transcurren 15 días hábiles sin recibirlo, contáctanos.
🎨 PRODUCTOS
¿Los colores del producto pueden variar?
Sí. Variaciones mínimas de pintura o acabado son tolerancias normales de manufactura en productos coleccionables y no son motivo de devolución.
¿El desgaste del blister o empaque es defecto?
No. El desgaste menor en blister o empaque exterior es considerado normal en coleccionables y no aplica como defecto de fábrica.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son originales de las marcas que comercializamos. LootRelics no tiene afiliación oficial con dichas marcas; los nombres se usan únicamente con fines descriptivos.
📞 CONTACTO
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos:
📧 lootrelics@gmail.com
📞 55 6621 9755
🕐 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)
